Privacy policy

1. Marketing & Getrouwheidsprogramma SANKÉ HAIRDRESSERS

Gegevens die we verwerken SANKÉ verzamelt persoonsgegevens over u wanneer u zich inschrijft voor de Privilege cards via het privilege cards – inschrijvingsformulier (dit kan via een papieren formulier in de winkel) Daarnaast verzamelt SANKÉ informatie over uw aankoopgedrag telkens uw Privilege card wordt gebruikt. Persoonsgegevens die SANKÉ doorgaans over u verzamelt in het kader van de Privilege card zijn:

• Identificatiegegevens zoals naam, voornaam, geboortedatum, geslacht enz.;
• Contactgegevens zoals woonplaats (adres, postcode), e-mailadres, telefoonnummer enz.;
• Klantgegevens zoals het nummer van de PRIVILEGE CARD, getrouwheidspunten;
• Socio-demografische gegevens en segmenten: bijkomende gegevens die u met ons heeft gedeeld of die wij uit het gebruik van uw kaart halen.
• Informatie over inschrijvingen/abonnementen, zoals voor de SANKÉ Newsletter;
• Transactiegegevens van aankopen in de winkel.
• Gegevens die wij van derde krijgen indien deze die gegevens met ons mogen delen (bvb het feit dat u verhuist bent, indien u dit aan de postdiensten heeft gemeld, en deze dit met derde mogen delen). Onze databankmanager zorgt voor de kwaliteit van de gegevens die we hebben. Deze dienstverlener kan de gegevens updaten of corrigeren op basis van informatie waarover hij wettelijk beschikt.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens en op welke rechtsgrond? SANKÉ gebruikt de informatie die via de PRIVILEGE CARDS wordt verzameld om u extra kortingen en voordelen te geven, voor het beheer van ons klantenbestand en om u interessante aanbiedingen voor te stellen op basis van een analyse van uw aankoopgedrag en klantenprofiel. Hieronder vindt u een uitgebreid overzicht van de doeleinden en de wettelijke gronden op basis waarvan we de gegevens die wij over u verzamelen, gebruiken: Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst: Wij gebruiken uw gegevens om door u gevraagde diensten te kunnen leveren, d.i. voor het aanbieden van getrouwheidspremies op basis van uw aankoopgedrag in de context van ons getrouwheidsprogramma; Gerechtvaardigd belang. In bepaalde situaties is de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk voor de verbetering van de procedures en producten binnen SANKÉ en voor het aanbieden van een betere service aan het SANKÉ clienteel. In die gevallen zullen wij een afweging maken en nakijken of uw belang en/of uw fundamentele rechten en vrijheden als klant niet zwaarder doorwegen. Uw persoonsgegevens worden op grond van deze wettelijke basis door ons verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Om het klantenbestand te beheren in het SANKÉ – Getrouwheidsprogramma, namelijk om het klantenbestand te segmenteren, profielen te creëren en klanten in te delen in ons getrouwheidsprogramma op basis van die profielen;
• Om de kwaliteit van onze gegevens hoog te houden en het klantenbestand up-to-date te houden met juiste informatie;
• Om uw tevredenheid als klant na te gaan, analyses te maken en de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren;
• Om statistische analyses over de aankopen van onze klanten uit te voeren; Deze analyses kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om ons assortiment van diensten, de organisatie van onze winkels en in onze winkel aan te passen
• Om u interessante aanbiedingen voor te stellen op basis van een analyse van uw aankoopgedrag en klantenprofiel in de context van de Privilege cards (onze specifieke acties in de winkels, onze coupons die u eventueel per post of per e-mail thuis ontvangt); Aanbiedingen van partners kunnen enkel via SANKÉ – communicatie naar u worden gestuurd. Onze partners krijgen immers uw persoonsgegevens nooit doorgestuurd. Zij krijgen enkel een overzicht van samengestelde informatie over algemene profielen van groepen van klanten. Op die basis kunnen ze aan SANKÉ vragen aanbiedingen toe te sturen naar bepaalde groepen.
• Om met u te kunnen communiceren en een goede klantenservice te kunnen verzekeren;
• Om het risico op diefstal en fraude te verminderen;
• Om bewijs te verzamelen in het geval een onderzoek wordt ingesteld bij diefstal of fraude.

Toestemming. Indien u daartoe uw toestemming geeft, gebruikt SANKÉ uw gegevens:

• Om u direct marketing toe te sturen via de SANKÉ MARKETING TOOLS (e-commerce newsletter, enz) of andere elektronische kanalen (bvb sms);
• Om de productkwaliteit te verbeteren door u als consument te recruteren om bepaalde producten te testen.
• Om getrouwheidspremies en PRIVILEGE – CARDS voordelen aan te bieden in functie van uw aankopen en klantenprofiel;
• Om foto’s van u te publiceren op onze website of op sociale media
• Om andere verwerkingen te doen die u duidelijk worden uitgelegd op het moment dat wij uw toestemming vragen.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de ePrivacy regelgeving heeft SANKÉ uw specifieke, voorafgaandelijke toestemming nodig om u direct marketing te kunnen toesturen via elektronische communicatie (e-mail, sms, enz.). U kan zich ten allen tijde gratis verzetten tegen het gebruik door SANKÉ van uw gegevens voor direct marketing. Meer informatie over de manier waarop u dit kan doen vindt u in hoofdstuk 7.

2. Hoelang houden we uw gegevens bij?

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode nodig voor het doeleinde van de verwerking. Gegevens worden alleen langer dan deze periode opgeslagen wanneer dit overeenkomstig de toepasbare wetten, verordeningen of andere rechtsnormen van de Europese Unie of een lidstaat van de Europese Unie noodzakelijk is.

Uw persoonsgegevens worden bijgehouden gedurende de volgende bewaringstermijnen:

• B2B Klanten: Op aanvraag twee jaar na het uitschrijven op onze communicatie zonder termijn voor de verplichte boekhoudkundige informatie • Klanten: Zeven jaar na het verstrijken van de overeenkomst • Abonnees op onze digitale nieuwsbrief: Twee jaar na het uitschrijven voor de nieuwsbrief

3. Deelname aan wedstrijden

SANKÉ verzamelt uw gegevens indien u deelneemt aan wedstrijden. Het gaat daarbij om uw naam, voornaam, adres, emailadres of andere contactgegevens. SANKÉ verzamelt deze gegevens rechtstreeks van u wanneer u zich inschrijft voor de wedstrijd. SANKÉ heeft deze gegevens nodig voor het beheer van de wedstrijd en om u te contacteren indien u iets wint. Daarnaast heeft SANKÉ een gerechtvaardigd belang om fraude bij het deelnemen aan de wedstrijd tegen te gaan. Indien de wedstrijd georganiseerd wordt via Facebook, kiest u zelf of u deze gegevens deelt via de SANKÉ – Facebook pagina.

4. Tevredenheid-enquêtes

SANKÉ heeft een gerechtvaardigd belang om de tevredenheid van haar klanten te meten en te analyseren. Delhaize verzamelt uw gegevens wanneer u vrijwillig tevredenheidsenquêtes invult. Wij vragen dan informatie zoals naam, adres, SANKÉKAPSALON waar u gewoonlijk gaat winkelen, e-mailadres en taal. Verder stellen wij u vragen om uw tevredenheid na te gaan. Enquêtes worden gemaakt door SANKÉ zelf of door derde partijen (zoals oa Monkey-survey) die hierin gespecialiseerd zijn. Deze partijen aggregeren de informatie die ze bekomen, waarna SANKÉ enkel anonieme gegevens toegestuurd krijgt. De dienstverleners houden uw persoonsgegevens slechts 3 maanden bij. Daarna houden ze geanonimiseerde rapporten bij. Indien u vraagt de enquêtes niet meer te krijgen (recht op verzet), wordt dit zeker nageleefd. Uw emailadres wordt dan verwerkt met als enig doel zeker te zijn dat u geen emails meer krijgt in verband met tevredenheidsenquêtes.

De regelgeving in verband met enquêtes en het proportionaliteitsbeginsel van de privacywetgeving worden steeds nageleefd.

5. Cookies – gebruik op onze website SANKE.BE

Zoals veel websites gebruiken wij cookies om informatie te verwerken. Een cookie is een klein bestand dat op de harde schijf van uw computer wordt bewaard. Deze standaardtechnologie laat toe om bepaalde inlichtingen over de gebruiker te registreren (login en passwoord, taalkeuze, bezochte pagina’s, duur van de bezoeken, , enz.). Hierdoor kunnen wij navigatie op onze website aanpassen en verbeteren. U kunt te allen tijde de instellingen van uw webbrowser wijzigen (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, enz.) om de installatie van cookies te verhinderen, te blokkeren of te filteren. Houd in dit geval wel rekening met het feit dat SANKÉ geen rekening meer zal kunnen houden met de keuzes die u op de website in het verleden heeft gemaakt (bvb. de taal die u gekozen heeft) of dat sommige delen van de website niet meer correct kunnen functioneren. Waarvoor gebruiken wij cookies? Cookies kunnen ‘noodzakelijk’ zijn om een website technisch te doen werken. Een voorbeeld hiervan zijn de zogenaamde ‘sessie cookies’ die informatie over het gebruik van de website door de bezoeker bijhouden zolang de sessie open is. Cookies kunnen ‘functioneel’ zijn indien ze bijvoorbeeld bijhouden welke taal u gekozen heeft bij een vorig bezoek aan de website (zodat u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te geven). Wij verwerken ook uw persoonsgegevens door middel van cookies om statistieken en studies te maken die relevant zijn voor de SANKÉ – website en om de inhoud en de werking ervan te verbeteren. Sommige cookies worden door derde partijen geïnstalleerd, Zij vallen dan ook volledig onder hun verantwoordelijkheid. U kan de cookies ook steeds verwijderen uit uw cookie folder, of uw browserinstellingen aanpassen zodat cookies niet op uw apparaat geïnstalleerd worden. Marketing op de website. Bepaalde cookies kunnen gelinkt zijn aan uw profiel als klant indien u ons uw klantenkaartnummer heeft doorgegeven. In dat geval kunnen de promoties

op de website aangepast worden aan uw aankoopgedrag. Als u hier geen gebruik van wenst te maken, kunt u zich hiervoor steeds uitschrijven via uw online profiel.

6. Sociale media

SANKÉ gebruikt sociale media (bvb Facebook, Instagram, Twitter, …) om u informatie te verstrekken. U kan steeds via dit kanaal met SANKÉ contact opnemen. SANKÉ zal uw gegevens gebruiken om op uw vraag, uw klacht of uw opmerking over SANKÉ te antwoorden of deze te verwerken. De voorwaarden van dienstverleners van de sociale media zijn steeds van toepassing. Bij het gebruiken van deze diensten hebt u de voorwaarden ervan aanvaard. Verdere toelichting over de manier waarop deze dienstverleners uw gegevens gebruiken zijn op hun platform verkrijgbaar. SANKÉ is niet verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens door deze dienstverleners. SANKÉ gebruikt de marketingdiensten van sociale media om commerciële informatie aan haar klanten of soortgelijk publiek te verstrekken. Dit gebeurt steeds overeenkomstig de voorwaarden van de sociale media die u heeft aanvaard. SANKÉ volgt ook alle informatie op die over de onderneming op de sociale media wordt gepubliceerd. Uw gegevens kunnen dus door SANKÉ worden bewaard voor de verschillende doeleinden. SANKÉ zal geen foto’s van u publiceren op sociale media indien u hier niet van op de hoogte bent en u hiervoor geen toestemming heeft gegeven, door het verzenden van een “Vind ik leuk” als reactie hierop. Tenslotte kan sociale media ook gebruikt worden door SANKÉ om met u contact op te nemen, of om uw gegevens in te zien (indien u dit aanvaard hebt) in het kader van recruteringscampagnes.

14. Fraudebestrijding & Camera bewaking

SANKÉ heeft een gerechtvaardigd belang om fraude te bestrijden. De gegevens die voor dit doel verwerkt worden, zijn alle gegevens die in onze systemen zijn opgeslagen (identificatiegegevens, contactgegevens, gegevens over het gebruik van de dienst).

Gegevens worden bijgehouden zolang het onderzoek loopt, en zolang de gegevens nodig zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. De dossiers worden daarna gearchiveerd conform de wetgeving.

De verwerking van persoonsgegevens via camerabewaking gebeurt in overeenstemming met de Belgische Camerawet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s en alle andere toepasselijke wetgeving in verband met privacy en gegevensbescherming. Camerabeelden die door onze bewakingscamera’s worden vastgelegd worden door een externe beveiligingsfirma bijgehouden, de beelden worden uitsluitend gebruikt en opgevraagd als bewijsmateriaal in het kader van een onderzoek of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering . Aangezien het doorgeven van camerabeelden de privacy van andere mensen die op de beelden voorkomen kan schenden, kan toegang tot bewakingsbeelden die door SANKÉ gemaakt worden enkel verkregen worden via specifieke aanvragen en verdachtmakingen door de directie en/of bij de politie.

7. E-commerce

SANKÉ verzamelt en gebruikt uw gegevens om door u bestelde producten te bezorgen in uw gekozen winkel of op het door u gekozen adres. Het gaat hierbij om informatie zoals naam, e-mailadres, thuisadres en telefoonnummer, die noodzakelijk is om de producten op de juiste bestemming af te leveren. Wanneer uw bestelling thuis afgeleverd wordt, wordt informatie bijgehouden over uw betaling, de plaats en het tijdstip van de levering en eventuele opmerkingen. Dit is nodig om elke mogelijke klacht of vraag op te kunnen volgen. Te dien einde is het noodzakelijk uw gegevens te delen met de leveranciers waarvan wij gebruik maken om de producten bij u te bezorgen. Verder dienen we ook de gegevens over de transactie en de betaling bij te houden om onze boekhoudkundige verplichtingen na te leven. – Hoelang houden wij uw gegevens bij? Uw gegevens worden 5 jaar bijgehouden voor onze boekhouding en om mogelijke klachten te kunnen beantwoorden. Gegevens die hiervoor niet nuttig zijn worden minder lang bijgehouden (tussen 1 dag en 3 maanden).

– Waar worden uw gegevens bewaard of verwerkt? Uw gegevens worden alleen binnen de EU bewaard. We werken niet met dienstleveranciers die buiten de EU gevestigd zijn. We hebben steeds de nodige waarborgen voorzien om gegevens in deze landen te kunnen laten verwerken.

8. Links naar andere websites

Onze website kan net zoals andere websites van SANKÉ, links bevatten naar websites die worden beheerd door ondernemingen buiten SANKÉ. Die andere websites hebben een eigen privacyverklaring die u aandachtig moet doorlezen wanneer u daar naartoe surft. In geen geval kan SANKÉ verantwoordelijk zijn voor de inhoud van die websites noch voor enige verwerking van persoonsgegevens door deze derde partijen.

9. Bijwerking van deze Privacyverklaring

Deze Privacyverklaring/policywordt regelmatig bijgewerkt om het gegevensgebruik door SANKÉ correct te weerspiegelen. Hiervan wordt u niet voorafgaandelijk in kennis gesteld. Eventuele aanpassingen worden wel op de websites van de ondernemingen van SANKÉ onder de aandacht gebracht. Bovenaan deze verklaring vindt u de datum van de laatste bijwerking.

10. Contacteer & geef ons feedback.

Voor vragen, klachten of het indienen van verzoeken kan u ons steeds contacteren door een e-mail te sturen naar info@sanke.be Meer informatie over de manier waarop u uw rechten kan uitoefenen vindt u in het hoofdstuk 7; “Uw Rechten” Hebt u voor ons nog gestructureerde feedback over onze privacy-policy en/of specifieke diensten hierover, zullen wij steeds via dezelfde kanalen beschikbaar zijn om u binnen de kortst mogelijke termijnen van informatie te voorzien… Indien nodig kunt u ons ook een brief zenden naar SANKÉ CVBA – klantendienst – FRANKRIJKLEI 45 te 2000 ANTWERPEN. We helpen u graag verder…

Onze salons
Antwerpen-Zuid  •  Berchem  •  Boncelles  • Chaudfontaine  •  Duffel  •  Edegem  •  Embourg  •  Etterbeek  •  Grivegnée •  Hannut
Havelange  •  Hofstade-Zemst •  Kingwood  •  Kontich  • Leuven  •  Liège •  Lier  •  Mechelen-centrum  •  Ouffet  •  Putte
Schilde • Sint-Katelijne-Waver  •  Tilff  •  Uccle  •  Woluwe